案例展示詳情
“車輛洗久了為什么會(huì)有這樣多太陽紋?”經(jīng)過近大半年的調(diào)查和驗(yàn)證,趙先生今天總算搞清楚了一件事情,令人氣憤的是眾多洗車店基本都“故意”不把抹布洗干凈,目的就是為了每次洗車后給車留點(diǎn)細(xì)小的劃痕,洗個(gè)幾十次你的車就得去做拋光美容了。拋光美容當(dāng)然會(huì)給洗車店創(chuàng)造比洗車更高的利潤,當(dāng)然這些劃痕是很小的,洗車工的力道也是經(jīng)過鍛煉的,肯定不會(huì)讓你在每次洗車后看出來。
趙先生為了驗(yàn)證自己的說法,把朋友的車用來做了對(duì)比試驗(yàn),朋友的車和他的車同一品牌型號(hào),應(yīng)該說在漆面硬度和質(zhì)量方面是一致的。朋友洗車的時(shí)候,只用高壓水沖洗,不要洗車液、泡沫,每次盡量不要在同一地點(diǎn)洗車,洗完后車上的水也不要店里的小工弄干,用朋友自帶的專用抹布吸干即可。結(jié)果快1年了,這輛車基本上連太陽紋都沒有,更別說細(xì)小的劃痕。當(dāng)然洗車店老板并不會(huì)高興你這樣給他同樣的錢而讓他少做了事。
趙先生分析的汽車劃痕產(chǎn)生在3個(gè)方面:一是高壓水沖洗的時(shí)候,水流帶著泥沙流過漆面,產(chǎn)生的痕跡,這是*輕微的,基本可以忽略。二是洗車液、泡沫打完后,搓洗的過程,搓洗用的刷子和抹布恰恰就被洗車店藏了很多泥沙,太陽紋路和劃痕跡主要就是在這個(gè)過程產(chǎn)生的。三是洗完后吹干的過程,這一步中,店的抹布也不會(huì)洗得很干凈,又會(huì)再次在漆面上產(chǎn)生很多劃痕。趙先生感慨:“洗車行業(yè)需要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化!”
洗車行業(yè)繁榮發(fā)展的同時(shí),存在的各種問題也一直為各界所詬病。在車主當(dāng)中進(jìn)行的“你在洗車過程中遇到的問題”的調(diào)查中,絕大多數(shù)車友都留下了自己所遇到的問題、尷尬、煩惱,乃至對(duì)洗車行業(yè)的建議;表示“沒有問題”可說的只有不足10%;而明確表示“沒有問題,感覺挺好的”則只有一人。
記者發(fā)現(xiàn)洗車行業(yè)目前存在的主要問題包括以下五個(gè)方面:
洗車偷工減料
不少車主反映,一些洗車行在洗車過程中存在偷工減料的問題,這種現(xiàn)象在路邊小店中尤為明顯。有不少車友反映。“很多洗車行用的都是洗衣粉或洗潔精,而不是專用的洗車劑?!倍淤|(zhì)洗潔精的去污能力有限,因此,一些死角往往不能得到徹底清洗。
除此之外,還有車友表示,洗車行的工具更新不及時(shí),對(duì)車會(huì)有損傷。一位姓陳的車友說:“洗車行的抹布真不敢讓人恭維,那么臟的抹布有時(shí)候不清洗干凈,就被直接拿來擦車了。”而關(guān)于抹布的問題,更有車友表示,洗車行的抹布太臟了,有時(shí)候隨手從地上撿起來就擦車,“那簡直是打磨車”。
有時(shí)丟失財(cái)物
對(duì)于洗車過程中的煩心事,有車主直言:“有時(shí)候會(huì)丟失一些小件物品?!币晃卉囍髁粞哉f:“我在洗車過程中曾經(jīng)遇到過車內(nèi)的香煙等物品丟失、腳踏墊等小裝飾洗過后忘放入車內(nèi)等問題?!币灿熊囉驯硎?,遇到過車內(nèi)飾品丟失、手機(jī)不見的情況,但由于是小件物品,有的是平時(shí)不太注意,過了幾天后才發(fā)現(xiàn)丟失,有的是物品價(jià)值本身不是太高,因此,往往*終都是不了了之。而對(duì)于這些洗車行,車主們往往也會(huì)用腳投票,選擇不再登門。
老板易主辦卡受損
對(duì)于洗車卡的使用,很多車主表示,曾遇到過洗車卡沒有用完,店面已轉(zhuǎn)讓的情況,而洗車行老板易主,往往都會(huì)不同程度地傷及老洗車卡。有車主直言:“洗車行頻繁更換老板,導(dǎo)致前期辦理的洗車卡不能使用,如果使用就必須續(xù)費(fèi)?!比绻昝娴男轮魅巳允墙?jīng)營洗車行的話,也許經(jīng)過加價(jià)、續(xù)費(fèi)之后,洗車卡仍能使用。但也有洗車卡沒用完,洗車行就關(guān)門落鎖,甚至改換門庭,易主做其他經(jīng)營的,這種情況下,洗車卡中的資金損失往往就徹底無從討要了。
產(chǎn)品更新變相漲價(jià)
對(duì)于車主來說,絕大多數(shù)人遇到過洗車行在節(jié)假日漲價(jià),原洗車卡不能用的情況。而很多車主對(duì)此也往往予以理解,但是,一些車行頻繁漲價(jià)就讓人很不能理解了。
“有時(shí)會(huì)突然漲價(jià)!”有車主反映,一些洗車行每隔一段時(shí)間會(huì)以店里更新洗車設(shè)備、更換新的洗車劑品牌等原因,單方面漲價(jià),如果車主使用原洗車卡洗車,就必須加價(jià)才能消費(fèi);而當(dāng)車主表示仍使用原設(shè)備洗車時(shí),洗車行又稱原設(shè)備已下架,目前只有漲價(jià)后的新設(shè)備。這讓不少車主甚是郁悶。
員工服務(wù)不專業(yè)
在諸多問題中,*令車主們抓狂的大概要數(shù)洗車行工作人員的不專業(yè)操作了。一位車友反映,在一家車行洗車時(shí),“有時(shí)會(huì)遇到?jīng)_洗完發(fā)動(dòng)機(jī),就打不著火的現(xiàn)象。”后來,他才知道,發(fā)動(dòng)機(jī)一定不能在車打著時(shí)沖洗,而且清洗發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)該用專業(yè)的工具。但是洗車的工作人員沒有這樣的基本常識(shí),不專業(yè)的操作導(dǎo)致了車輛不能正常打火。洗車人員的不專業(yè)操作往往表現(xiàn)為他們的清洗不認(rèn)真,敷衍了事。
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